Scope
Finanzcheck ist Deutschlands führendes unabhängiges Vergleichsportal für Ratenkredite und private Finanzprodukte. Die Plattform sitzt zwischen Verbrauchern und Kreditgebern — ein regulierter Trichter, der strenge rechtliche, finanzielle und Verbraucherschutz- Anforderungen erfüllen muss und gleichzeitig konvertieren. Conversion in diesem Umfeld ist kein Optimierungstheater. Es ist der Unterschied dazwischen, ob Menschen in Minuten zu einer Kreditentscheidung kommen — oder ob sie das Formular drei Schritte später abbrechen.
Die Priorität des Unternehmens war damals unmissverständlich: Ergebnisse liefern. Nebenprojekte wurden eingestellt. Die Arbeit, die nahe am Umsatz lag, bekam Ressourcen.
Ich kam als Lead Product Designer mit zwei Lead-UX-Mandaten parallel — die Consumer-Finanzcheck-App und die Landingpage-Conversion für den Kredittrichter.
Der Kredittrichter — die Version, die live ging, war die schlankere
Der Auftrag war direkt: den Kredittrichter neu designen. Der bestehende Trichter war von der Sorte, die trotz sich selbst konvertiert — lang, dicht, vom Nutzer zu früh zu viel verlangend.
Der Redesign-Ansatz war konversationell. Frage für Frage, ein Screen nach dem anderen, mit einer Fortschrittsleiste oben. Alles, was später im Beratungsgespräch beantwortet werden konnte, wurde vom Trichter weggenommen, um zu reduzieren, was der Nutzer vorab leisten musste.
Die Roadmap hatte mehr drauf als das Redesign, das live ging. Auto-Extraktion aus Ausweisfotos, Lohnabrechnungs-Fotos und Kontoauszug-Fotos — entwickelt, um die Reibung weiter zu reduzieren, indem der Trichter Daten aus Dokumenten zog, die der Nutzer ohnehin auf dem Handy hatte. Wir wollten diese Features. Wir hatten Designs. Wir wussten, dass sie helfen würden.
Wir kamen nicht dazu, sie auszuliefern. Die Arbeitslast war real, Time-to-Market zählte, und die Entscheidung wurde getroffen: zuerst den schlankeren konversationellen Trichter ausliefern, die Foto-Upload-Features für die nächste Iteration sequenzieren. Es war die richtige Entscheidung. Der schlankere Trichter performte — ein zweistelliger Conversion-Uplift, validiert durch A/B-Tests im Produktivverkehr. Die Foto-Upload-Features blieben mit einem klaren Case auf der Roadmap, der durch das, was der schlankere Trichter bewies, stärker geworden war.
Mit Google Germany
Die Trichter-Arbeit lief in Zusammenarbeit mit Google Germany — was mein CV als "Led functional UX with Google Germany" festhält.
Wir arbeiteten mit Google Germany zusammen und erfüllten alle ihre Kriterien. Konkret:
- First Contentful Paint und Largest Contentful Paint innerhalb der Web-Vitals-Schwellenwerte
- Seitengewicht und Above-the-Fold-Rendering für Mobile-First-Auslieferung optimiert
- Web-Vitals-Compliance über den gesamten Trichter
- Mobile-First Responsive-Struktur — substanziell, nicht kosmetisch, da der Trichter mehrheitlich mobil lief
- Formular-Ergonomie auf Mobile — Input-Modes, Autocomplete, Tastatur-Typen, Smart Defaults, bedingte Logik, Pre-Validation
- Conversion-kodierte Texte, gepaart mit einem UX-Copywriter und je Variante getestet
- A/B-Testing-Disziplin, ausgerichtet am Standard für kontrollierte Experimente von Google
Die Conversion-Architektur — Social Proof, Trust-Badges, Vergleichsstrukturen, die visuelle Hierarchie des Trichters selbst — kam aus der Arbeit des Design-Teams.
Die App
Das andere Lead-UX-Mandat war die Consumer-Finanzcheck-App — die mobile Erfahrung für Kreditvergleich und -verwaltung.
Das User-Research deckte einen echten blinden Fleck auf: Viele Verbraucher verstehen nicht ganz, was im eigenen Finanzleben als Kredit zählt. Ratenkäufe, Dispokredit, Kreditkartenlimits — alles Kredit. Umschuldung wurde weitgehend als riskant missverstanden, obwohl sie für jemanden mit entsprechender Bonität oft der finanziell sinnvolle Schritt ist.
Dieser blinde Fleck kostete sowohl den Nutzer als auch das Geschäft. Nutzer riefen Finanzcheck-Berater mit Dauerfragen an — kann ich pausieren? vorzeitig ohne Gebühr ablösen? wie hoch ist der Zins? wie weit bin ich? — Fragen, die die App hätte beantworten können. Berater-Zeit für diese Fragen war Berater-Zeit, die keinen Umsatz generierte.
Das Design der App leistete die Arbeit, die diese Last reduzieren sollte. Sie machte Umschuldungsberechtigung sichtbar — ein Gewinn für den Nutzer (Geld sparen) und für Finanzcheck (Umschuldung generiert Umsatz). Sie zeigte alle Verpflichtungen, Konditionen, Fortschritte und Optionen des Nutzers an einem Ort. Sie antizipierte die Dauerfragen und beantwortete sie im Interface.
Die App ging in meinem Engagement nicht produktiv. Das ist ehrlich gesagt so. Die Arbeit steht im Arbeitszeugnis als geleistete Arbeit — verifizierter Scope, designt und prototypisiert — und was sie geleistet hätte, ist das, was User-Research für richtig hielt.
Conversion-Design — was aus dem Team kam
Jenseits der Google-Latte für Performance kam die Conversion-Architektur selbst aus der Arbeit des Design-Teams. Eine nicht erschöpfende Liste dessen, was im Trichter und auf den Landingpages landete:
- Kundenstimmen mit Fotos und Namen
- Trust-Badges — TÜV, Stiftung Warentest, Partnerbanken, Zertifizierungs-Logos
- Risk-Reversal-Sprache — 100% kostenlos, unverbindlich
- Vergleichstabellen, die zeigten, was wir gegenüber den Alternativen boten
- Kalkulator-Widgets, die das Angebot personalisierten, bevor der Nutzer sich auf den Trichter einliess
- Time-to-Decision-Callouts — In 2 Minuten zur Antwort
- Inline-Hilfen und Tooltips für die Felder, an denen Nutzer zögern
- Verständliche Erklärungen für regulierte Finanzbegriffe
Das sind die Moves, die ein Senior CRO Designer macht. Keiner davon ist dramatisch. Alle zusammen kumulieren.
Rolle
Laut meinem CV und dem Arbeitszeugnis von Henrik Westermann (Chief Business Development Officer):
- Lead Product Designer — volle Design-Verantwortung für App und Trichter
- Led functional UX with Google Germany für die Landingpage-Conversion-Arbeit
- CRO Lead — App- und Landingpage-Conversion optimiert via A/B-Tests, User-Interviews und Ideation
- Lead UX für die Finanzcheck-App
- Lead UX für die Landingpage-Conversion-Rate-Optimierung
- User-Flows, Visual Designs, Prototypen, User-Interviews
- Zusammenarbeit mit einem UX-Copywriter an conversion-kodierten Texten
- Mitarbeit am Finanzcheck Design System
- Optimierung und Erweiterung des internen CRM-Systems
Reflexion
Manchmal ist die Version, die live geht, jene ohne die Features, die man am meisten wollte. Die Foto-Upload- Arbeit war die richtige Idee zum falschen Zeitpunkt. Sie zu schneiden, um den schlankeren Trichter auszuliefern, war die Senior-Entscheidung — und die Performance des Trichters machte den Case für die Foto-Upload-Features stärker, als es der ursprüngliche Pitch je hätte tun können.
Conversion in regulierten Finanzprodukten ist echte Produktarbeit, kein Optimierungstheater. Jede getestete Variante muss rechtliche und Verbraucherschutz-Anforderungen erfüllen, bevor sie live geht. Der Trichter bekommt keine schnellen Wins — er bekommt disziplinierte Wins, errungen unter Einschränkung.
User-Research deckte den blinden Fleck auf. Die App ging in meinem Engagement nicht live, aber das Research machte seine Arbeit: Es identifizierte, dass die finanzielle Mündigkeit der Verbraucher selbst die Reibung war, die die Plattform entfernen konnte. Diese Erkenntnis überdauerte die App.
Die Form der Arbeit. Lead Product Designer über zwei parallele Tracks — App und Landingpage-Conversion — koordiniert über ein cross-funktionales Team im agilen Takt. Continuous Discovery (User-Interviews, A/B-Tests, Ideation gepaart mit dem UX-Copywriter) lief parallel zur Delivery. Roadmap-Definition und Feature-Priorisierung unter Time-to-Market-Druck: Foto-Upload-Features für die nächste Iteration sequenziert, schlankerer konversationeller Trichter zuerst ausgeliefert. Kontrollierte Experimente validierten jeden Move im Produktivverkehr. Ich habe ausserdem Freelance-Designer geführt, die ins Engagement gebracht wurden.
"Herr Cherif verfügt über ein hervorragendes und auch in Randbereichen sehr tiefgehendes Fachwissen, welches er in unser Unternehmen stets in höchst gewinnbringender Weise einbrachte. Aufgrund seiner genauen Analysefähigkeit und seiner enormen Auffassungsgabe war er jederzeit in der Lage, auch schwierige Situationen sofort zutreffend zu erfassen und schnell gute Lösungen zu finden."
— Henrik Westermann, Chief Business Development Officer, FINANZCHECK.de Arbeitszeugnis